Подать претензию

Спорные ситуации в ходе сотрудничества трейдеров и брокерских компаний неизбежны. И даже имеющее основание обращение трейдера в техподдержку брокера не всегда может гарантировать удовлетворительный результат. В подобных случаях трейдер имеет право оставить жалобу на несоответствие сервиса, некачественное исполнение или факты мошенничества со стороны брокерской компании в разделе «Подать претензию». Поводом для этого может стать отказ в выплате средств, неожиданные сбои в работе торгового терминала или любые другие действия умышленного характера, повлекшие за собой потерю части депозита.

Заявка может быть оформлена только с предъявлением доказательств нечестных действий и неправомерного отношения со стороны брокера, а также при условии, что трейдер уже пытался решить проблему самостоятельно в течение минимум одной недели.

После того как заявка была оформлена, она попадает в отдел по обработке обращений. Специальная комиссия решает, получит ли претензия дальнейшее рассмотрение. В период рассмотрения заявка не доступна для общего просмотра и отображается только в личном кабинете пользователя. Если претензии присвоен удовлетворительный статус, то она появляется в разделе «Все претензии» и становится доступна для комментирования и голосования. В случае отклонения претензии, трейдер получит на свой электронный адрес соответствующее письмо.